|
№ п/п |
Элемент проверки |
|
I. Офисное помещение. |
|
1. |
Наличие статуса нежилого помещения (св-во на право собственности или
договора аренды). |
|
2. |
Наличие вывески, указывающей название организации. |
|
3. |
Наличие вывески, указывающей график работы фирмы. |
|
4. |
Наличие рабочих мест, обеспечивающих комфортные условия для работы с клиентами. |
|
5. |
Наличие зоны ожидания клиентов. |
|
6. |
Наличие зоны для проведения переговоров. |
|
7. |
Наличие отдельного или выделенного места для проведения взаиморасчетов (или
применение схем взаиморасчетов безналичным путем). |
|
8. |
Наличие телефонной точки. |
|
9. |
Соответствие принятым стандартам по освещенности и отоплению (СНиП) |
|
10. |
Наличие мест общего пользования. |
|
II. Уголок Потребителя услуг. |
|
1. |
Свидетельство о гос. регистрации Исполнителя. |
|
2. |
Документы на право использования торговой марки, зарегистрированной в
установленном порядке. |
|
3. |
Сертификат соответствия оказываемых Исполнителем Брокерских услуг требованиям
Стандарта. |
|
4. |
Документы, подтверждающие членство в профессиональных объединениях. |
|
5. |
Тарифы и расценки на оказание Брокерских услуг. |
|
6. |
Книга жалоб и предложений с пронумерованными листами, прошнурованная и
заверенная печатью. |
|
7. |
Реквизиты Органа по сертификации, Комиссии по разрешению споров, Комитетов по
защите прав потребителей. |
|
8. |
Наличие Закона “О Защите прав потребителей” (выписки). |
|
9. |
Наличие полиса страхования профессиональной ответственности Исполнителя. |
|
10. |
Наличие Национального стандарта профессиональной деятельности. |
|
III. Организация работ по предоставлению услуг. |
|
1. |
Наличие трудовых договоров с работниками (договоров о сотрудничестве). |
|
2. |
Наличие должностных инструкций. |
|
3. |
Наличие правил соблюдения конфиденциальности.* |
|
4. |
Качество обслуживания.* |
|
5. |
Наличие документированных процедур рассмотрения жалоб и претензий
Потребителей.* |
|
IV. Требования к структуре Договора на предоставление услуг. |
|
1. |
Соответствие условий договора действующему законодательству РФ и стандарту РОСС
RU № И046. 04 РН00 |
|
2. |
Стороны Договора. |
|
3. |
Предмет Договора. |
|
4. |
Обязанности Исполнителя. |
|
5. |
Обязанности Потребителя. |
|
6. |
Цена услуг. Порядок расчетов между Потребителем и Исполнителем. |
|
7. |
Срок действия Договора. |
|
8. |
Условия расторжения Договора. |
|
9. |
Ответственность сторон. |
|
10. |
Порядок разрешения споров. |
|
11. |
Перечень переданных Исполнителю документов на момент подписания Договора. |
|
12. |
Юридические адреса и реквизиты сторон. |
|
V. Квалификация сотрудников. |
|
1. |
Наличие документов, подтверждающих квалификацию Руководителя (или его
заместителя). |
|
2. |
Наличие документов, подтверждающих квалификацию Брокеров (сертификация при
ВШН). |
|
3. |
Наличие документов, подтверждающих квалификацию Агентов (сертификация при
ВШН). |
отправить